В CRM-систему добавлен планировщик графика

CRM-технологии и IP-телефония сервиса Zvonokla продолжают пополняться новыми функциональными решениями. Интеграция телефонии с CRM-системой позволяет сделать еще более удобными не только звонки, но и работу в системе в целом. Для того чтобы сделать возможным планирование рабочего времени операторов, мы внедрили специальное решение — планировщик графика. Теперь старшие операторы могут планировать график, добавлять смены, смотреть, кто присутствует на своей смене, кто работает не в свою смену, кто из сотрудников не вышел на работу. Также старшим смены приходит электронное письмо с уведомлением о том, что оператор работает не в свою смену. Планировщик графика — это эффективный инструмент для организации работы колл-центра.